Dấu hiệu của thời đại: Mọi người ngày càng nghi ngờ robot

 Bạn có tin tưởng người máy không? Một bài báo mới được xuất bản trên tạp chí Computers in Human Behavior , dựa trên phản hồi của hơn 80.000 người, cho thấy rằng cảm giác của mọi người về máy móc phức tạp hơn bạn có thể mong đợi: Robot càng có thể làm được nhiều việc – và chúng càng gần với con người thực tế hơn– chúng ta càng ít tin tưởng họ. Nếu nói rằng mọi người sống ở châu Âu.

Nghiên cứu, tập trung vào các cuộc phỏng vấn 80.396 công dân ở 27 quốc gia châu Âu vào năm 2012, 2014 và 2017, cho thấy công dân châu Âu ngày càng ít tin tưởng vào robot khi thời gian trôi qua và máy móc ngày càng phát triển. Các tác giả báo cáo rằng cảm giác tiêu cực đặc biệt mạnh mẽ ở phụ nữ và công nhân cổ cồn.

Điều gì đằng sau sự nghi ngờ này - và nó có thể được giải quyết bằng thiết kế hiểu biết không? Một số công ty sản xuất robot đang đặt cược vào nó, thuê các kỹ sư Pixar để làm cho robot của họ thân thiện hơn . Các công ty Nhật Bản như Lovot và Sony cũng đã thành công với việc tạo ra những con robot đáng yêu ; ở Nhật Bản, y tá và người giúp việc robot hiện đã trở thành tiêu chuẩn. Tuy nhiên, tôi vẫn tranh luận rằng có một " thung lũng kỳ lạ " dành cho robot, một điểm mà con người cảm thấy khó chịu khi nhìn một cỗ máy bắt chước một người. Chỉ cần nhìn vào phản ứng tiêu cực áp đảo đối với những người máy android hình người như Sophia hoặc thực tế là mọi người không có vấn đề gì chấp nhận và tương tác với các robot không phải hình người. Điều này cung cấp cho các nhà thiết kế một manh mối: Đừng cố gắng bắt chước con người cho đến khi bạn thực sự có thể nhân bản chúng một cách hoàn hảo.

Nhưng theo các tác giả của nghiên cứu , Timo Gnambs và Markus Appel, không có mối liên hệ nào giữa thiết kế của một robot và việc mọi người không thích nó đến mức nào. Thay vào đó, thái độ tiêu cực của mọi người đối với robot phát sinh đơn giản từ mức độ tương tác mà họ có với nó. Khi những người được phỏng vấn được trình bày về khái niệm robot dọn dẹp nhà cửa và văn phòng hoặc giải cứu con người trong những tình huống nguy hiểm, kết quả ít nhiều khả quan. Nhưng, thời điểm các câu hỏi chuyển sang lãnh thổ gần gũi, như y tá robot và ô tô tự hành, mọi người trở nên tiêu cực hơn. Những lời chỉ trích của họ ngày càng tăng khi sự thân thiết của họ với robot ngày càng tăng, bất kể vẻ ngoài của nó.

Vì vậy, chìa khóa để robot chấp nhận dường như không chỉ dựa vào thiết kế. Như những người khác đã chỉ ra , chìa khóa có thể là văn hóa, kinh nghiệm và giáo dục. Hãy nhìn sang Nhật Bản, một đất nước mà robot từ lâu đã trở nên phổ biến cả trong văn hóa và nơi làm việc. Không phải ngẫu nhiên mà các công ty Nhật Bản dẫn đầu trong lĩnh vực robot, với Honda, Sony hay Mitsubishi chế tạo ra những cỗ máy làm mọi việc từ chăm sóc người già trong viện dưỡng lão đến trông nom trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi. Các sinh thể tổng hợp đã trở nên bình thường hóa.

Liệu thiết kế có thể thu hẹp khoảng cách cho người châu Âu? Có lẽ. Nhưng giải pháp trực quan hơn chính là giải pháp đã giúp mọi người chấp nhận mọi công nghệ khác trong lịch sử: hãy cho nó thời gian.